Правовая информация
Политика возвратов
Когда CloseRouter рассматривает возврат средств за неоказанную услугу inference-api.
Обновлено: 4 мая 2026
Когда возможен возврат
Пользователь может подать заявку на возврат денежных средств, если оплаченная услуга не была оказана из-за подтверждённой неработоспособности CloseRouter inference-api по вине CloseRouter или если доступ к оплаченной услуге не был предоставлен в течение 48 часов с момента оплаты.
Возврат рассматривается только для суммы, относящейся к неоказанной услуге или неиспользованному балансу, который невозможно использовать из-за подтверждённого сбоя inference-api.
Что не является основанием для возврата
- Пользователь передумал использовать сервис, выбрал другой продукт или больше не нуждается в доступе.
- Пользователю не понравился ответ модели, стиль генерации, скорость отдельного стороннего провайдера или результат запроса.
- Запрос был отклонён из-за неверного API-ключа, недостатка баланса, ошибки в параметрах, превышения лимитов, нарушения правил сервиса или блокировки аккаунта.
- Проблема вызвана сторонним провайдером, сетью пользователя, клиентской интеграцией, промптом, кодом пользователя или недоступностью отдельной модели, а не полной неработоспособностью CloseRouter inference-api.
Порядок обращения
Для заявки на возврат обратитесь в поддержку через Telegram https://t.me/llm_support или email support@closerouter.dev. Укажите email аккаунта, дату и сумму платежа, request ID или другие технические сведения, которые помогут проверить сбой.
Рассмотрение заявки пользователя осуществляется в течение 24 часов с момента обращения в поддержку CloseRouter.
Порядок возврата
Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата, если платёжный провайдер технически поддерживает такой возврат.
В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате. Фактический срок зачисления может зависеть от банка, платёжной системы или провайдера оплаты.